マニュアルにおける問題点について述べている本は類書も多く、問題点はすでに整理されていると言える。たとえばこのレビューのタイトルに挙げたように「未知の専門用語を無造作に使用すること」などは良く知られた指摘だと思う。しかし本書のように読み手側に対する指摘を述べた本は少ないのではないだろうか。そこに本書の魅力がある。

　本書では卑近な例を紹介することで問題点の説明は分かりやすい。さらに巻末にはガイドラインまで掲載されており、実践に移すための道具は揃っている。これを使って改めて自分の作成（参照）するマニュアルのわかりにくさを考えてみるのも良い。

　著者も述べるように「本書は両方の視点から述べることで、むしろマニュアルの品質向上を応援する」ものとして非常に有益な本だ。後は「実践すること」これが一番重要である。今は情報収集や、データの収集というのはむしろたやすい。しかし過去の事例に逆らって、新しい編集方針を打ち出したり、ドキュメントとしての評価を行ったりするのは大変である。「ユーザーインタフェース」という言葉を大上段に振りかざして構えなくても、ユーザーの視点に立ち返ることを励行すれば、そこには確実に効果が現れるはずなのだが、直接の利益と結びつかないところに周囲の理解を得られないという事情はありそうだ。しかしユーザー不在の商品は、長期的には成功は得られないだろう。

　本書を読んで、あるメーカーの役員が言ったという言葉を思い出す。「会社の門をくぐったとたん、みんな（ユーザーの視点を忘れて）開発者になる」